– Sebuah video viral merekam aksi seorang karyawan yang membentak-bentak seorang pengunjung di gerai es krim Mixue di kawasan Cipayung, Depok.
Dalam video tersebut, pengunjung tersebut mengeluhkan bahwa topping di dalam minumannya tidak sesuai dengan pesanan.
Pengunjung memesan menu Supreme Mix Milk Tea atau Pearl Milk Tea, namun topping yang diberikan hanya satu jenis, yaitu boba, padahal seharusnya ada beberapa topping di dalam minuman tersebut.
Alih-alih memberikan penjelasan atau permintaan maaf yang baik, karyawan tersebut malah membentak pengunjung karena tidak menerima keluhan tersebut. Setelah adu argumen, karyawan yang mempertahankan pendiriannya meninggalkan pengunjung.
Setelah video tersebut menjadi viral, karyawan lain dari Mixue Cipayung Depok datang untuk meminta maaf kepada pengunjung yang telah diperlakukan dengan buruk.
Salah satu karyawan tersebut mengucapkan permohonan maaf atas kejadian tersebut.
Pengunjung yang sedang menangis menyampaikan bahwa tidak perlu membentak-bentak dan seharusnya karyawan tersebut menyampaikan keluhan tersebut kepada teman-temannya.
BACA JUGA : Buzzer Jokowi Dituding Cetuskan Hoaks Anies Naik Haji dengan Undangan Raja Salman
Menghadapi dampak negatif dari kejadian viral ini, pihak Mixue Cipayung Depok mengunggah video permintaan maaf kepada pengunjung atas kelakuan buruk karyawan mereka.
Dalam video tersebut, karyawan yang terlibat langsung meminta maaf kepada pengunjung tersebut. Video tersebut diunggah melalui akun Instagram @mixue_cipayungdepok.
Karyawan tersebut dengan tulus menyampaikan permohonan maafnya kepada pengunjung yang terkena dampak kejadian tersebut.
Ia mengaku sangat menyesal atas perbuatannya pada hari itu dan berharap agar permintaan maafnya diterima. Ia juga berharap agar masalah ini dapat diselesaikan secara kekeluargaan.
Selain permintaan maaf, Mixue Cipayung Depok juga mengambil tindakan tegas terhadap karyawan yang terlibat dalam kejadian ini.
Melalui unggahan akun Instagram @mixue_cipayungdepok, pihak Mixue mengumumkan bahwa karyawan tersebut telah dipecat.
Pemecatan tersebut sebagai bentuk konsekuensi atas perilaku yang tidak pantas dan merugikan reputasi gerai es krim Mixue.
Tindakan ini juga menunjukkan bahwa pihak Mixue tidak mentolerir perlakuan kasar terhadap pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang baik.
