– Dalam insiden baru-baru ini dalam perjalanan dari Wonosobo menuju Ciputat, seorang penumpang di bus Rosalia Indah melaporkan kehilangan barang pribadi. Ia juga menyatakan ketidakpuasan terhadap layanan pelanggan yang diberikan oleh perusahaan.
Penumpang tersebut, yang diidentifikasi sebagai Widiono Arnoldy, mengaku kehilangan iPad selama perjalanan. Ia juga mengungkapkan kekhawatiran terhadap respons dari layanan pelanggan Rosalia Indah.
Menanggapi keluhan penumpang tersebut, manajemen Rosalia Indah merilis pernyataan di akun media sosial resmi mereka pada Kamis (21/12/2023). Perusahaan menjamin bahwa tim internal akan melakukan penyelidikan menyeluruh terhadap tindakan awak bus. Tujuannya adalah untuk mendapatkan klarifikasi yang komprehensif dan informasi mengenai situasi selama perjalanan.
Manajemen sudah menginisiasi komunikasi dengan penumpang terkena, Widiono Arnoldy, meminta maaf atas insiden di dalam bus. Mereka menyatakan bahwa, jika terdapat bukti keterlibatan awak bus dalam insiden tersebut, perusahaan akan mengambil tindakan tegas. Tindakan ini akan dilakukan sesuai dengan peraturan yang berlaku.
BACA JUGA : Penumpang Bus Rosalia Indah Alami Pencurian iPad, Diduga Keterlibatan Kru Bus
“Kami meminta maaf atas kejadian yang tidak menyenangkan yang dialami penumpang, dan kami berkomitmen untuk menyelesaikan proses penyelidikan yang sedang berlangsung,” demikian pernyataan manajemen.
Widiono, penumpang yang melaporkan kehilangan, menyatakan bahwa tasnya utuh sampai di Pool Ciputat. Ia mencurigai bahwa tasnya mungkin telah diutak-atik selama waktu tersebut, mencatat bahwa resletingnya tampaknya tertutup dengan cara yang tidak biasa. Setibanya di rumah, ia menemukan isi tasnya telah diganti dengan buku.
Dalam ungkapannya yang penuh frustrasi, Widiono menyatakan, “Saya segera melaporkan kehilangan ke layanan pelanggan, tetapi sayangnya, saya mendapatkan respons yang tidak memuaskan. Saat saya menanyakan pemeriksaan terhadap awak bus 372 dari Wonosobo ke Jakarta, saya dijawab berkali-kali bahwa ‘bukan tanggung jawab kami.’ Bagaimana saya tidak bisa merasa kesal?”
BACA JUGA : Ketua BEM UI Disuspend Terkait Kekerasan Seksual, Simak Kronologisnya!
Perusahaan Bus Rosalia Indah menegaskan komitmennya untuk menyelesaikan penyelidikan dengan cepat dan mengatasi setiap kekurangan dalam layanan mereka. Perusahaan mendorong penumpang terkena untuk maju dengan bukti apa pun yang dapat membantu penyelidikan yang sedang berlangsung.
Sementara penyelidikan berlangsung, penumpang dan masyarakat menantikan pembaruan lebih lanjut dari Rosalia Indah. Mereka ingin mengetahui informasi mengenai hasil dan tindakan lanjutan terhadap awak bus yang terlibat.
BACA JUGA :
Sumber : Republika
