– Starbucks Corporation, salah satu raksasa kopi global, mengalami beberapa pekan yang penuh gejolak dengan pemboikotan, pemogokan staf, dan kegagalan promosi liburan.
Dampak dari serangkaian peristiwa ini menyebabkan nilai pasar Starbucks turun sebesar 10,98 miliar dolar AS atau sekitar Rp 155,02 triliun. Para analis industri menilai bahwa ini menjadi tantangan berat bagi perusahaan dalam menghadapi masa depannya.
Permasalahan sosial kompleks, seperti pemogokan staf dan respons terhadap promosi liburan, membuat pasar saham sangat menahan Starbucks.
Investor menarik diri, dan saham perusahaan mengalami penurunan terpanjang sejak penawaran umum perdana pada tahun 1992.
Dalam kurun waktu 19 hari sejak promosi Red Cup Day pada 16 November, saham Starbucks mengalami penurunan sebesar 8,96 persen. Kerugian yang terkait dengan penurunan ini mencapai hampir 11 miliar dolar AS.
Laporan analis juga mencatat melambatnya penjualan dan respon yang lemah terhadap musim liburan sebagai faktor utama penurunan ini.
BACA JUGA : Perbaikan Situs itemku: Bukan Diblokir Kominfo, Tapi Pemeliharaan Sistem
Respons cepat dari pihak perusahaan memicu serangkaian boikot dan seruan untuk bertindak yang bergema di seluruh platform media sosial.
Tindakan hukum terhadap serikat pekerja memperdalam perdebatan, membuat Starbucks harus menjalankan operasi bisnisnya di tengah tekanan politik.
Pemogokan yang dipimpin oleh para pekerja serikat menyoroti desakan untuk peningkatan penempatan staf, penjadwalan yang lebih baik, dan negosiasi kontrak yang lebih adil.
Para pekerja menuntut kondisi kerja yang lebih baik, terutama pada hari-hari dengan lalu lintas padat yang menguji batas kapasitas dan semangat kerja staf.
Meskipun perusahaan membantah melakukan kesalahan, Starbucks menghadapi tantangan serius dalam mempertahankan reputasi mereknya di tengah berbagai isu global yang memecah belah.
Dalam percakapan telepon dengan para analis, CEO Starbucks, Laxman Narasimhan, tetap optimis mengenai diversifikasi saluran perusahaan dan kemampuannya untuk melibatkan pelanggan, meski terdapat tantangan makroekonomi dan perubahan perilaku konsumen.
Baca Juga: Kominfo Blokir 938.106 Konten Judi Online: Polri Tangkap 11 Tersangka di Bali
Perpaduan tantangan ini lebih dari sekadar kombinasi pemogokan buruh, boikot, dan lemahnya lalu lintas pejalan kaki. Acara tradisional Red Cup Day yang biasanya meriah, tahun ini diredupkan oleh pemogokan staf di lebih dari 200 lokasi di AS, mengganggu layanan dan menyebabkan penurunan drastis dalam jumlah pengunjung.
Promosi tersebut, yang dikenal dengan menghadiahkan cangkir merah kepada pelanggan untuk digunakan kembali, menandai dimulainya musim liburan.
Namun, penurunan tajam dalam jumlah pengunjung terjadi, dengan data Placer.ai menunjukkan peningkatan hanya sebesar 31,7 persen dibandingkan tahun sebelumnya yang mencapai 81 persen, meskipun lebih dari 100 toko mogok pada tahun sebelumnya.
Analis JPMorgan Chase & Co, John Ivankoe, mencatat perlambatan signifikan pada penjualan November. Ini mengakibatkan penyesuaian perkiraan pertumbuhan penjualan ke bawah, karena keceriaan hari libur gagal menandingi semangat Pumpkin Spice Latte di musim gugur.
Meski dihadapkan dengan serangkaian masalah, CEO Starbucks tetap optimis dan percaya pada kemampuan perusahaan untuk mengatasi tantangan ini dengan diversifikasi dan keterlibatan pelanggan yang lebih kuat.
